[ad_1]
روابط عمومی سیاه، ابزاری برای تخریب عمدی شهرت برندها و سازمان‌ها، به یک تهدید جدی برای شهرت در دنیای دیجیتال تبدیل شده است. از شایعات و اخبار جعلی گرفته تا بررسی های منفی و درز اطلاعات محرمانه، این تکنیک ها می توانند چهره یک برند را تغییر دهند. این مقاله به بررسی مفهوم روابط عمومی سیاه، روش های استفاده از آن و راهکارهای مقابله با این پدیده می پردازد.
آیا تا به حال از سوی مشتریان، کارمندان یا رقبای تجاری خود به صورت آنلاین مورد انتقاد قرار گرفته اید؟ اگر چنین تجربه ای دارید، قطعا از مشکلات آن آگاه هستید. گاهی اوقات برخی عمداً اطلاعات نادرستی در مورد یک برند یا سازمان منتشر می کنند و رسانه ها آن را پوشش می دهند تا به اعتبار و وجهه آن برند لطمه وارد شود، به چنین وضعیتی «PR سیاه» می گویند. هنگامی که یک شرکت درگیر یک کمپین روابط عمومی سیاه می شود، تنها راه مقابله با آن حفظ و بهبود اعتبار و تصویر برند و مدیریت بحران است.
اهداف روابط عمومی سیاه می تواند از خدشه دار کردن چهره یک برند تا تأثیرگذاری بر افکار عمومی، ایجاد خسارت مالی و غیره متفاوت باشد. روابط عمومی سیاه را می توان برای انتشار شایعات، ایجاد اخبار جعلی، تغییر نتایج موتورهای جستجو و ایجاد کمپین هایی برای بدنام کردن یک شخص یا برند مورد استفاده قرار داد.
در این مقاله سعی شده است روش های استفاده از روابط عمومی سیاه، راهکارهای مقابله با آن و چند نمونه از روابط عمومی سیاه برای برندهای مختلف توضیح داده شود.
سیاه روابط عمومی یا تاریک روابط عمومی چیست؟
روابط عمومی سیاه (Black PR) هر عملی است که عمداً برای آسیب رساندن، بی اعتبار کردن یا تخریب یک شرکت از طریق تلاش های روابط عمومی انجام می شود. هدف از روابط عمومی سیاه نشان دادن روایت های نادرست یا دروغ در مورد نقاط ضعف رقبا است. با انجام این کار، متخصصان روابط عمومی سیاه پوست، شرکت ها یا برندهای خود را بهتر از رقبای خود جلوه می دهند.
به طور کلی، روابط عمومی سیاه مجموعه کاملی از اقدامات با هدف تخریب یا بدنام کردن شهرت یک برند، شرکت یا شخص خاص است. بنابراین، روابط عمومی سیاه را نباید دست کم گرفت، زیرا حتی اگر تمام اطلاعات نادرست منتشر شده را حذف کنید، اثرات منفی آن باقی می ماند.
روش های استفاده از رنگ مشکی روابط عمومی
ظهور رسانه های اجتماعی و اینترنت بستر خوبی را برای متخصصان روابط عمومی سیاه پوست فراهم کرد تا اطلاعات نادرست خود را منتشر کنند. معمولاً چندین روش اساسی برای این منظور استفاده می شود.
نظرات منفی محصول
بررسی های منفی محصول می تواند تاثیر قابل توجهی بر شهرت یک برند داشته باشد. بر اساس تحقیقات BrightLocal، حدود 86٪ از مشتریان قبل از خرید، نظرات آنلاین را بررسی می کنند و 91٪ از افراد 18 تا 34 ساله به اندازه توصیه هایی که شخصاً دریافت می کنند به نظرات آنلاین اعتماد دارند. این بدان معنی است که داشتن چند نظر منفی می تواند مشتریان بالقوه را از خرید محصول شما منصرف کند.
متخصصان روابط عمومی سیاه می توانند حساب های جعلی ایجاد کنند و نظرات منفی در مورد محصولات شما بنویسند تا درک مصرف کننده را تغییر دهند. این می تواند منجر به کاهش فروش و آسیب به اعتبار برند شود.
نشت اطلاعات محرمانه
اسناد شرکت خصوصی، مانند صورت های مالی و گزارش های محرمانه، برای موفقیت یک شرکت بسیار مهم هستند. با این حال، زمانی که این اسناد به دست اشتباه می افتد، می توان از آنها علیه شرکت استفاده کرد. این مشکل اغلب داخلی است، مانند زمانی که کارمندان فعلی یا سابق پرونده ها و اسناد داخلی را برای آسیب رساندن به شرکت افشا می کنند.
متخصصان روابط عمومی سیاه می توانند از افشای اطلاعات محرمانه به مطبوعات یا انتشار اسناد محرمانه در شبکه های اجتماعی برای انتشار اطلاعات منفی و نادرست درباره یک شرکت استفاده کنند. چنین اقداماتی می تواند به اعتبار شرکت لطمه وارد کند و باعث آسیب مالی شود.
توهم بازخورد مثبت
تکنیک توهم بازخورد مثبت به معنای استفاده از بازخورد منفی به گونه ای است که آن را مثبت جلوه دهد. تعریف و تمجیدهای عمدی که احتمالاً واکنش های منفی بیشتری را در پی خواهد داشت.
به عنوان مثال، یک متخصص روابط عمومی سیاه پوست ممکن است بنویسد: “محصول شما عالی است، اما حیف است که اینقدر گران است.” این بازخورد یک تصور منفی در ذهن مشتری ایجاد می کند، حتی اگر نظر مثبت به نظر برسد.
استفاده از اینفلوئنسرها
افراد مشهور، کارشناسان یا اینفلوئنسرها تأثیر قابل توجهی بر افکار عمومی دارند. متخصصان روابط عمومی سیاه پوست می توانند از نفوذ خود برای برقراری ارتباط و پرداخت پول به چنین افرادی استفاده کنند و آنها را متقاعد کنند که از حساب های رسانه های اجتماعی خود برای انتشار پیام های منفی علیه یک برند یا شخص استفاده کنند.
یک اغراق
اغراق یک تکنیک محبوب در میان متخصصان روابط عمومی است که در اینجا برای ایجاد تصور نادرست از یک نام تجاری استفاده می شود. یک تکنیک موثر و نسبتا آسان. به عنوان مثال یکی از ویژگی های یک محصول مبنا قرار می گیرد و به گونه ای ارائه می شود که تفکر منفی در بین مخاطبان هدف ایجاد می کند. آنها با استفاده از اغراق می توانند توجه عمومی را به یک موضوع جزئی جلب کنند و نسبت آن را به گونه ای مخدوش کنند که تصور منفی ایجاد کنند.
استراتژی های مقابله سیاه روابط عمومی
اکنون که خطرات روابط عمومی سیاه را درک کرده اید، باید بدانید که چگونه با آن مقابله کنید. اطلاعات تقریباً سلاح اصلی هر متخصص روابط عمومی است. آنها را می توان به روش های مختلف درک کرد و در زمینه های مختلف ارائه کرد. به همین دلیل بهتر است همیشه کار با اطلاعات را در نظر داشته باشید. در اینجا برخی از موثرترین رویکردها آورده شده است:
وحشت نکنید
اولین قدم در مبارزه با روابط عمومی سیاه، وحشت نکردن است. وقتی یک داستان یا نقد منفی می بینید، پاسخ دادن با عصبانیت یا حالت تدافعی می تواند وسوسه انگیز باشد. با این حال، یک واکنش احساسی فقط اوضاع را بدتر می کند. درعوض داشتن ذهن بازی و پاسخ سنجیده و منطقی به مسئله مهم است.
یک شهرت آنلاین خوب ایجاد کنید
یکی از راه های موثر برای مبارزه با روابط عمومی سیاه، ایجاد یک شهرت آنلاین مثبت است. این را می توان به روش های مختلفی انجام داد، مانند ایجاد محتوای با کیفیت که نقاط قوت برند را به نمایش می گذارد، تعامل با مشتریان در رسانه های اجتماعی، و تشویق مشتریان راضی به ارائه نظرات مثبت.
همچنین مهم است که اقداماتی برای حذف محتوای منفی از صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) انجام دهید. زیرا نظرات و داستان های منفی می تواند تاثیر قابل توجهی بر شهرت یک برند داشته باشد. برای حذف SERP منفی، ابتدا باید یک مقاله یا گزارش را با استفاده از اطلاعات مثبت و واقعی منتشر کنید و آن را در سایت های مختلف قرار دهید تا جایگزین محتوای منفی شود.
بهترین راه برای جلوتر از رقبای خود و به حداقل رساندن تأثیر کمپین های روابط عمومی سیاه، انتشار گزارش در رسانه های آنلاین معتبر است. این تکنیک می تواند به عنوان یک روش موثر برای بازگرداندن نام برند شما و همچنین دستیابی به رتبه بندی بهتر سئو با استفاده از بک لینک های با کیفیت عمل کند.
آموزش کارکنان
یکی دیگر از استراتژی های کلیدی برای مبارزه با روابط عمومی سیاه این است که به کارکنان خود تکنیک هایی را که توسط متخصصان روابط عمومی سیاه پوست استفاده می شود، آموزش دهید. با افزایش آگاهی از این تکنیک ها، کارمندان می توانند در شناخت و پاسخ به آنها ماهرتر شوند. این امر از آسیب رساندن به اعتبار برند جلوگیری می کند و تضمین می کند که شرکت می تواند به طور موثر از خود دفاع کند.
نظرات منفی را به نظرات مثبت تبدیل کنید
بررسی های منفی می تواند ابزار قدرتمندی برای متخصصان روابط عمومی سیاه پوست باشد. اما همچنین می تواند به فرصتی برای شرکت ها تبدیل شود تا تعهد خود را به رضایت مشتری نشان دهند. با پاسخ سریع و کاربردی به نظرات منفی، برندها می توانند نشان دهند که بازخورد مشتری را جدی می گیرند و برای اصلاح آن اقدام می کنند.
ارائه حقایق
یکی از موثرترین راه‌های مبارزه با روابط عمومی سیاه که باید در همه استراتژی‌ها مورد استفاده قرار گیرد، ارائه حقایق با اطلاعات و شواهد دقیق برای مقابله با ادعاهای نادرست است. شرکت ها می توانند اعتماد و درستی خود را از طریق بیانیه های مطبوعاتی، پست های رسانه های اجتماعی و سایر الگوهای ارتباطی نشان دهند.
نظارت بر برند در رسانه های اجتماعی
پیگیری نام برند بخشی جدایی ناپذیر از کار متخصصان روابط عمومی است. زیرا آنها همیشه با اطلاعات غلط، ادبیات متضاد و شنیده ها سر و کار دارند. در این موارد، بهتر است هرچه سریعتر به عواقب روابط عمومی سیاه واکنش نشان دهید تا به اعتبار برند لطمه ای وارد نشود. برای انجام این کار، می توانید نظرات مربوط به برند خود را در سایر پلتفرم ها با استفاده از ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی دنبال کنید و بلافاصله به آنها رسیدگی کنید.
به هر حال، در عصر دیجیتال امروز، حفاظت از شهرت برند شما بسیار مهم است. با این حال، روابط عمومی سیاه یک پدیده تجاری است که می تواند سال ها تلاش برای شهرت سازی را از بین ببرد. مفهوم روابط عمومی سیاه در عصر دیجیتال اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است. از آنجایی که اکثر مردم به اینترنت دسترسی دارند، می توانند محتوا تولید کنند و نظرات مثبت یا منفی مختلفی درباره برند شما بنویسند.
[ad_2]
